Nous savons tous qu'une image vaut mille mots. Pourtant, l'un des éléments les plus négligés en matière d`e-commerce est l'image principale. En effet, c`est la première chose que les acheteurs voient dans les résultats de recherche et les pages de produits, mais les images affichées sont souvent choisies sans trop y penser par les e-commerçants, qui utilisent celles qu`ils ont sous la main. Cette pratique ne rend pas vraiment justice aux articles mis en avant, ce qui finit par nuire aux ventes. Quel est le lien de cause à effet ? Il y en a deux :

• L'image principale ne communique pas les principaux avantages du produit
• L'image principale ne suscite pas d'intérêt

Aussi importante que le titre de vos produits, l'image principale doit accrocher, puis attirer vos acheteurs. Cela est d`autant plus vrai si votre produit est en concurrence avec des centaines, voire avec des milliers d'autres articles de la même catégorie.

De plus, certains sites e-commerce permettent aux acheteurs d`ajouter des articles dans leur panier directement à partir des résultats de recherche. Lorsqu`une une image est attractive, les consommateurs sont plus susceptibles de le sélectionner, ou même de l'acheter. Le tout sans avoir lu aucun détail sur le produit, que ce soient ses avantages ou ses caractéristiques.

Comment savons-nous cela ? Nous l'avons testé !

L'image ci-dessus est un modèle de test que nous avons effectué pour un client (en raison d'accords de confidentialité, nous ne pouvons pas montrer le produit et le test réel). Nous voulions voir lequel fonctionnait le mieux dans un environnement e-commerce. En apparence, les trois images semblent presque identiques. Mais si vous zoomez, vous verrez qu'il existe des différences subtiles qui ont eu un impact important sur les résultats du test.

Dans l`image de gauche, l'emballage indique « 24/7 Odor Neutralizing » en gros caractères et « Automatic Spray » en plus petits caractères. À l'inverse, l'image du milieu indique « Automatic Spray » en gros caractères et « Free From » en petits caractères, suivis de trois icônes indiquant que le produit ne contient aucun, colorants ou phtalates. Enfin, l'image de droite enlève entièrement l'emballage du produit, sur lequel est inscrit « 24/7 Odor Neutralizing ».

Nous avons testé chacune de ces images et celles de produits concurrents auprès d`utilisateurs en les affichants sur une page de résultats de recherche qui recréait l`expérience d`achat d`un site e- commerce connu. En réalisant un test monadique, c`est-à-dire selon lequel chaque participant lors de son expérience ne pourra être exposé qu`à une seule option, nous avons identifié celle qui générait le plus de conversions. Comme cette expérience comprenait également des produits concurrents, il était tout à fait possible que les testeurs ne choisissent pas l`article testé.

Après seulement deux semaines de test, nous avons obtenu des résultats probants :

• Une augmentation de 40 % du taux d'ouverture par rapport à l'image la moins performante
• Une augmentation de 35 % de part de marché par rapport à l'image la moins performante

Par ailleurs, nous avons découvert que le principal moteur d`achat de ce produit était sa promesse de sécurité. Et la principale objection était son odeur.

Avez-vous deviné lequel a gagné ? Avant de vous le révéler (ou alors rendez-vous à la fin de cet article si vous ne pouvez pas attendre), voyons ce qui fait une bonne image principale.

En général, nous faisons trois principaux constats lorsque nous testons les images des produits de nos clients. Nous leur conseillons de :

1. Montrer le produit : il s`agit d`afficher l`assainisseur d'air, de présenter ses caractéristiques d'hygiène, et de le classer dans la catégorie appropriée.

2. Communiquer rapidement sur ses bénéfices : les deux titres sur les emballages étaient assez faciles à lire en un seul coup d'œil. Mais un seul exposait l'avantage principal du produit, tandis que l'autre en faisait une simple description.

3. Inclure les points de différenciation : tout expert en marketing vous le dira, les produits qui parviennent à se différencier sur le marché ont tendance à mieux se vendre. Dans notre cas, il est assez évident de trouver l`image qui se distingue de la concurrence.

Les bonnes pratiques pour choisir son image principale

Comme mentionné précédemment, vous ne devriez pas choisir une image de manière aléatoire pour illustrer votre produit. Voici quelques écueils à éviter :

• N'écrivez pas trop de texte : il est bien sûr important d`en inclure, mais il n`est pas opportun de proposer trop de lecture à vos acheteurs. Cela ralentit leur navigation, ce qui risque de les faire passer à côté de vos produits. De plus, un texte important peut encombrer l`image et devenir illisible. La clé est de communiquer sur vos bénéfices et différenciateurs rapidement et efficacement, c`est à dire avec concision.
• Respectez les spécifications techniques : Amazon, eBay et d'autres sites e-commerce imposent tous des formats spécifiques pour importer des images. Si vous ne les appliquez pas, vos images pourraient s`afficher de manière déformée sur les pages de recherche et de produits.
• Restez simple : votre image principale doit attirer l`attention uniquement sur votre produit, c'est-à-dire que vous devez l`exposer sur un fond blanc. Des images contenant trop d`éléments (par exemple avec une personne utilisant votre produit) peuvent être trop distrayantes et ne sont pas toujours adaptées à l`affichage spécifique des résultats de recherche et des pages de produits. La plupart des plateformes e-commerce vous permettent de télécharger plusieurs images, vous pourrez donc toujours en ajouter d`autres.
• Faites ressortir graphiquement les informations clés en utilisant des repères visuels.

Et le gagnant est….

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